通话失败没声音画质差的排查顺序
通话问题的排查有先后顺序——官方 FAQ 的清单其实是一条「从最常见到最罕见」的链，照着走即可。
第一步：先问网络
官方口径非常直白：大多数通话问题的根源是网络差，而且注意两个易漏点：
- p2p 通话两端相互影响：对方网络差，你这边一样卡——排障时让对方也自查；
- 对方可能根本不在线，或已拉黑你的号（拉黑的迹象见拉黑与举报）。
第二步：查低流量模式
症状是「能通但画质糊、一直缓冲」：进 Settings → Low Data Usage，把当前网络档关掉再打。反向症状——「网络乱、通话老断」则应该开它，见低流量模式。
第三步：听不到声音时
按官方清单过一遍：
- 蓝牙耳机是否在反复重连、蓝牙开关是否异常；
- 扬声器 / 听筒切换是否正常；
- 重启手机（官方原话：turn off and on）；
- 以上都无效再考虑重登账号。
第四步：视频黑屏或打不开
- 黑屏先双击屏幕或点切换镜头图标（多半切到了后置镜头）；
- 打不通时确认双方网络、对方在线状态；
- 接受两条官方明示的限制：2G 网络下通话可能失败，建议 3G 以上；Android 端视频画质偶发不完美。
第五步：系统级排查
前面都没解决，走通用的连接排障清单（飞行模式开关、后台数据、重启路由器、重置网络设置等），完整列表见连接排障——它与通话排障共享大部分步骤。
还不行
按官方指引联系支持邮箱（渠道与写信要点见联系支持），附上设备型号、系统版本、应用版本与问题描述。